The Trade in Services Database provides information on annual bilateral services trade flows in Mode 1 (cross-border trade) and Mode 2 (consumption abroad) for 199 countries across a multitude of sectors and years spanning 1985 and 2011. The collection of data on cross-border trade in services is notoriously difficult, in large part due to the intangible nature of services but also the high capacity needed to record such data. This is particularly true for developing countries. This database tries to fill this gap by consolidating multiple sources of bilateral trade data in services using mirror techniques, including the OECD, Eurostat, UN and IMF, as to provide a broader coverage of developed and developing countries over time. Mirror-technique is a method to retrieve export trade flows of a reporter by using information on imports of the partner country. As a word of caution it should be added that the quality of trade data in services is still far away from being comparable to trade data for merchandise goods. Due to the long tradition of tariff revenues, trade data for goods have been collected with quite high quality and accuracy. Due to intangibility and non-storability of services, at-the-border-duties cannot be applied to services, thus having resulted in much weaker compilation practices with considerably less accuracy. Thus, services statistics has ample space for improvement in terms of measurement. In particular with respect to modes 3 and 4, measurement is up to date difficult and incomplete. Ongoing revisions and refinements of the BOP classification work towards solving these issues. As such, the Trade in Services Database should be seen in this light as the best currently available approximation to a comprehensive picture of global trade flows in services.

Attitudes of retailers towards cross-border trade. Topics: 1. Information about the company: retail sales channels; number of EU countries active marketing or advertising to final consumers is made to; percentage of the total marketing and advertising budget used to encourage consumers from other EU countries to buy own products or services; estimated percentage of sales made by consumers on holidays or on a shopping trip who live in other EU countries; number of EU languages currently used in transactions with consumers. 2. Cross-border sales: number of EU countries cross-border sales to final consumers are made to; impact of the internet and eCommerce on cross-border sales of the company; percentage of eCommerce and internet sales going to consumers in other EU countries; percentage of mail order or telephone sales going to consumers in other EU countries; percentage of sales made by representatives going to consumers in other EU countries; percentage of total sales from the aforementioned channels going to consumers in other EU countries; percentage of total sales from the aforementioned channels going to consumers in non-EU countries. 3. Obstacles to B2B cross-border trade: importance of selected obstacles to cross-border sales: different length of cooling off periods, provision of differing consumer information, different consequences for failing to comply with information requirements, differing rights of withdrawal, different treatment of costs of return, different definitions of delivery, different legislation in member states regarding goods not in conformity with consumer contract; rating of the possible extra compliance costs for cross-border sales due to different legal regulations of transactions with consumers in other EU countries; importance of further obstacles: additional costs of compliance with different national tax regulations and regulations on consumer transactions, higher costs of cross-border delivery compared to domestic delivery, greater difficulty in resolving complaints and disputes cross-border, higher risk of fraud and non-payments, greater difficulty in ensuring efficient after-sales services, extra costs arising from language differences. 4. Measures to facilitate B2B cross-border trade: expected development of the company’s cross-border sales in case of the assumed provision of common EU laws on regulating transactions; number of EU countries cross-border sales to final consumers are made to; knowledge where to find information on consumer protection in other EU countries; use of Alternative Dispute Resolution (ADR). Demography: information about the company: number of employees, direct selling to final consumers, independent or part of national or international group, number of EU countries with subsidiaries or retail outlets. Additionally coded was: interview number; respondent ID; interviewer ID; language of the interview; country; date of interview; time of the beginning of the interview; duration of the interview; call history; NACE-Code; weighting factor. Einstellung von Unternehmen zum grenzüberschreitenden Handel innerhalb der Europäischen Union. Themen: Absatzkanäle; Anzahl der Länder, in denen direkt an den Endverbraucher verkauft wird; prozentualer Anteil des Werbebudgets für die Anwerbung europäischer Kunden, prozentualer Anteil des Umsatzes verursacht durch Touristen; Anzahl der Fremdsprachen, in denen mit Endverbrauchern gehandelt wird. 1. Grenzüberschreitender Vertrieb : Anzahl der Absatz-Länder in der EU; eCommerce und Internet als Schub für den grenzüberschreitenden Verkauf; prozentualer Anteil an eCommerce und Internet-Verkäufen bzw. Mailorder und Telefonverkäufen sowie an Verkäufen durch Vertreter an Endverbraucher in anderen EU-Ländern. 2. Hemmnisse für den grenzüberschreitenden Handel: Bedeutung von rechtlichen Unterschieden als Hemmnis für grenzüberschreitenden Handel: Unterschiede in der Dauer der Widerrufsfrist, Unterschiede der Informationspflicht der Unternehmen, Unterschiede im Fall einer versäumten Information des Kunden, Unterschiede beim Vertragswiderrufsrecht, Unterschiede in der Behandlung der Kosten für den Rückversand, Unterschiede in der Definition von Lieferung, unterschiedliche Gesetzgebungen hinsichtlich Reklamationen; Einschätzung der Kosten für die Einhaltung unterschiedlicher nationaler Gesetze zur Regulation von grenzüberschreitendem Handel mit Endverbrauchern in anderen EU-Ländern; Einschätzung der Hemmnisse für grenzüberschreitenden Handel mit Endverbrauchern in anderen EU-Ländern: Zusatzkosten für die Aufrechterhaltung unterschiedlicher nationaler Steuervorschriften, zur Befolgung unterschiedlicher nationaler Gesetzgebungen zur Regelung von Geschäften mit Endverbrauchern, Zusatzkosten für grenzüberschreitende Lieferungen, Kosten resultierend aus Sprachunterschieden, größere Schwierigkeiten für die Behandlung von Beschwerden im Ausland sowie die Sicherstellung eines effizienten After-Sales-Services, höheres Risiko von Betrug und ausbleibender Zahlung. 3. Maßnahmen zur Erleichterung von grenzüberschreitendem Handel: Einschätzung der Konsequenzen harmonisierter Gesetze für Geschäfte mit Verbrauchern in allen EU-Ländern hinsichtlich: Zunahme der grenzüberschreitenden Verkäufe, der Verkäufe über das Internet, des Marketing-Budgets für grenzüberschreitenden Handel; Anzahl der Länder, für die die Vorbereitungen zum grenzüberschreitenden Handel im Unternehmen abgeschlossen sind; Kenntnis über Informationsquellen zu Verbraucherschutzregelungen in anderen EU-Ländern; Nutzung alternativer Konfliktlösungsmöglichkeiten im grenzüberschreitenden Handel (z.B.Arbitratoren, Ombudsmänner). Demographie: Angaben zum Unternehmen: Anzahl der Mitarbeiter, Direktverkauf an Endverbraucher, unabhängig oder Teil eines nationalen oder internationalen Konzerns; Anzahl der Niederlassungen in EU-Ländern. Zusätzlich verkodet wurde: Interviewnummer; Befragten-ID; Interviewer-ID; Interviewsprache; Land; Interviewdatum; Interviewdauer (Interviewbeginn und Interviewende); Anzahl der Kontaktversuche; NACE-Code; Gewichtungsfaktor.

Attitudes towards cross-border shopping and consumer protection. Product safety. Topics: 1. Attitudes towards cross-border shopping and consumer protection: purchase of goods or services in the past twelve months via the internet, by phone, or by post from a seller or provider located in the own country, in another EU country, or outside the EU; total value of goods or services purchased by distance from another EU country in the last twelve months; purchase of products in another EU country while on holiday or on business or shopping trip in the last 12 months; problems when purchasing at a distance in the last twelve months: refusal to deliver, delay in delivery or no delivery at all when buying from a seller located in the own country, in another EU country, or outside the EU; purchase of or sign up to selected financial services in the last year from a provider located in the own country, in another EU country, or outside the EU; attitudes towards cross-border shopping within the EU: prepared to purchase goods or services using another European language, knowledge where to find information on cross-border shopping, intention to increase the expenses on purchases made by cross-border shopping compared to last year, not interested in cross-border shopping due to lack of information about own rights, lack of internet access, difficulties in case of complaints or returns, fear of becoming a victim of frauds, delivery problems; more confidence in purchases from sellers located in another EU country or in the own country regarding purchases via the internet, by phone or by post, from a sales representative, whilst on holiday; increased willingness to make cross-border purchases in e-commerce or in on-premises situations in case of the application of uniform European transaction rules; experiences with advertisements in the past twelve months: noticed unsolicited commercial advertising, noticed misleading or deceptive advertisements, responded to an advertisement which has been found to be misleading or deceptive, noticed fraudulent advertisements, responded to an advertisement which has been found to be fraudulent; experienced problems in the last twelve months when buying in the own country and reaction to the problem; satisfaction with the handling of the complaint; reasons for not complaining; further steps in case of dissatisfaction; approval of the following statements: easy to resolve disputes with sellers through arbitration, mediation, or conciliation, easy to resolve disputes through the courts, trust in independent consumer organisations and in public authorities, feeling of being protected by existing measures of consumer protection, sellers and providers in the own country respect consumer rights, increased willingness to defend own rights in cooperation with other consumers, change of consumer behavior as a result of media stories. 2. Product safety: assessment of the non-food and food products currently on the market in the own country as safe; personal affection by non-food or food product recalls; personal reaction to an experienced or assumed recall; influence of environmental factors on product choice; preferred place to display environmental impact of a product: on the product, in the store, on the product website. Demography: sex; age; age at end of education; occupation; professional position; type of community; internet connection at home. Additionally coded was: interviewer ID; language of the interview; country; date of interview; time of the beginning of the interview; duration of the interview; region; weighting factor. Einstellungen von Verbrauchern zu grenzüberschreitenden Einkäufen. Themen: präferierte Kaufkanäle (Internet, Telefon oder Post) für Produkte bzw. Dienstleistungen im In- und Ausland; geschätzter Warenbetrag bei Auslandskäufen; Urlaubskäufe; Erfahrungen mit Verzögerung, Ausbleiben oder Verweigerung der Lieferung aus dem Heimatland, aus einem anderen EU-Land oder außerhalb der EU; erworbene Finanzdienstleistungen im Inland, aus Europa oder außerhalb der EU; Einstellungen zu grenzüberschreitenden Transaktionen (Skala); Vertrauen in Verkäufer aus dem eigenen Land sowie aus einem anderen EU-Land bei unterschiedlichen Kaufkanälen (Skala); stärkere Bereitschaft zu grenzüberschreitenden Transaktionen bei europaweit gleicher Gesetzeslage; Erfahrung mit und Reaktion auf kommerzielle, täuschende oder betrügerische Werbung; Probleme und Beschwerde beim Einkauf im Heimatland in den letzten 12 Monaten; Zufriedenheit mit der Handhabung der Beschwerde; Grund für das Einreichen einer Beschwerde; weiteres Beschwerdeverhalten; Beurteilung des Verbraucherrechts (Skala); Einschätzung der Produktsicherheit im eigenen Land; persönliche Betroffenheit und Verhalten bei Rückruf eines Produkts vom Markt; Nachdenken über Umweltverträglichkeit vor dem Erwerb eines Produkts; präferierter Ort für das Deklarieren der Produktauswirkungen auf die Umwelt: auf dem Produkt, im Geschäft oder auf der Internetseite. Demographie: Geschlecht; Alter; Alter bei Beendigung der Ausbildung; Beruf; berufliche Stellung; Urbanisierungsgrad; Internetanschluss zu Hause. Zusätzlich verkodet wurde: Interviewer-ID; Interviewsprache; Land; Interviewdatum; Interviewdauer (Interviewbeginn und Interviewende); Region; Gewichtungsfaktor. Probability: MultistageProbability.Multistage Wahrscheinlichkeitsauswahl: Mehrstufige ZufallsauswahlProbability.Multistage Face-to-face interviewInterview.FaceToFace Persönliches InterviewInterview.FaceToFace

Einstellungen von Verbrauchern zu grenzüberschreitenden Einkäufen, Verbraucherrechte. Themen: präferierte Kaufkanäle (Internet, Telefon oder Post) für Produkte bzw. Dienstleistungen im In- und Ausland; geschätzter Warenbetrag bei Inlands- und Auslandskäufen; Erfahrungen mit Verzögerung, Ausbleiben oder Verweigerung der Lieferung aus dem Heimatland bzw. aus einem anderen EU-Land; Urlaubskäufe; Einstellungen zu grenzüberschreitenden Transaktionen (Skala); Vertrauen in Verkäufer aus dem eigenen Land sowie aus einem anderen EU-Land unterschiedlich nach Kaufkanälen; Erfahrung mit und Reaktion auf kommerzielle, täuschende oder betrügerische Werbung; Kenntnis über Rückgaberecht, Garantiezeit und Bezahlung von nicht bestellter Ware; Probleme bei Käufen und Beschwerdeverhalten; Zufriedenheit mit der Handhabung der Beschwerde; Grund für das Einreichen einer Beschwerde; Beurteilung des nationalen Verbraucherrechts (Skala); Einschätzung der Produktsicherheit im eigenen Land; persönliche Betroffenheit und Verhalten bei Rückruf eines Produkts vom Markt; Nachdenken über Umweltverträglichkeit vor dem Erwerb eines Produkts. Demographie: Alter; Geschlecht; Staatsangehörigkeit; Alter bei Beendigung der Ausbildung; Beruf; berufliche Stellung; Internetanschluss zu Hause; Region; Urbanisierungsgrad; Besitz eines Mobiltelefons; Festnetztelefon im Haushalt; Anzahl der Personen ab 15 Jahren im Haushalt (Haushaltsgröße). Zusätzlich verkodet wurde: Befragten-ID; Interviewmodus (Mobiltelefon oder Festnetz); Interviewsprache; Land; Interviewdatum; Interviewdauer (Interviewbeginn und Interviewende); Gewichtungsfaktor. Attitudes towards cross-border shopping and consumer protection. Product safety. Topics: 1. Attitudes towards cross-border shopping and consumer protection: purchase of goods or services in the past twelve months via the internet, or by phone, or by post from sellers or providers located in the own country, in another EU country, or outside the EU; total value of goods or services purchased at a distance in the last twelve months from sellers located: in the own country, in another EU country, outside the EU; problems when purchasing at a distance: delay in delivery or no delivery at all when buying from a seller located in the own country or in another EU country, refusal of a seller in another EU country to deliver to the respondent’s country; purchase of products in another EU country while on holiday or on business or shopping trip; attitudes towards cross-border shopping within the EU: prepared to purchase goods or services using another European language, knowledge where to find information on cross-border shopping, intention to increase the expenses on purchases made by cross-border shopping compared to last year, not interested in making cross-border transactions in the next twelve months; more confidence in purchases via the internet or by phone and by post from sellers located in another EU country, in the own country, or equally in both; experiences with advertisements in the past twelve months: noticed unsolicited commercial advertisements, noticed misleading or deceptive advertisements, responded to an advertisement which has been found to be misleading or deceptive, noticed fraudulent advertisements, responded to an advertisement which has been found to be fraudulent, noticed exaggerated or misleading statements about beneficial environmental effects of products; knowledge of the right to return a good ordered by post, by phone, or on the internet four days after delivery without giving any reason and get money back; knowledge of the right to have a defective durable good repaired or replaced for free bought 18 months ago; obligation to pay invoice for not ordered deliveries: no obligation to pay and no obligation to return good, no obligation to pay provided that the good is returned, obligation to pay; experienced problems when buying in the own country and reaction to the problem; satisfaction with the handling of the complaint; reasons for not complaining; further steps in case of dissatisfaction; approval of the following statements: easy to resolve disputes with sellers through arbitration, mediation, or conciliation, easy to resolve disputes through the courts, trust in independent consumer organizations and in public authorities, feeling of being protected by existing measures of consumer protection, sellers and providers in the own country respect consumer rights, change in consumption behaviour as a result of media stories, regularly following TV or radio programmes on consumer issues. 2. Product safety: assessment of the non-food and food products currently on the market in the own country as safe; personal affection by a product recall of: a non-food product, a food product, both; influence of environmental factors on product choice in the last week. Demography: age; sex; nationality; age at end of education; occupation; professional position; internet connection at home; region; type of community; own a mobile phone and fixed (landline) phone; household composition and household size. Additionally coded was: respondent ID; type of phone line; language of the interview; country; date of interview; time of the beginning of the interview; duration of the interview; weighting factor. Telephone interview: CATI Personen im Alter von 15 Jahren und älter Population of the respective nationalities of the European Union Member States, resident in each of the 27 Member States and aged 15 years and over. The survey was also conducted in Norway and Iceland. It covers the national population of citizens (in these countries) as well as the population of citizens of all the European Union Member States that are residents in these countries and have a sufficient command of the national languages to answer the questionnaire.

Impact of obstacles experienced on the ability of the business or organization to purchase or sell goods or services across provincial and territorial borders over the last 12 months, by North American Industry Classification System (NAICS), business employment size, type of business, business activity and majority ownership, third quarter of 2023.

Reasons the business or organization did not purchase or sell goods or services across provincial and territorial borders over the last 12 months, by North American Industry Classification System (NAICS), business employment size, type of business, business activity and majority ownership, third quarter of 2023.

Attitudes towards consumer protection and cross-border shopping. Topics: approval of the following statements regarding consumer protection in the own country: trust in independent consumer organizations and in public authorities, feeling of being protected by existing measures, sellers and providers in the own country respect consumer rights, easy to resolve disputes with sellers through arbitration, mediation, or conciliation, easy to resolve disputes through the courts, change of consumer behavior as a result of media stories; assessment of the non-food and food products currently on the market in the own country as safe; influence of environmental impact on product choice during the last two weeks; source of information on environmental impact of purchased products: advertisements or offers, environmental label; reasons for not considering environmental impact of purchased products; right to return ordered goods four days after delivery and get money back without giving any reason; right to have repaired or replaced a good bought 18 months ago for free; obligation to pay invoice for not ordered deliveries: no obligation to pay and no obligation to return good, no obligation to pay provided that the good is returned, obligation to pay; right for repair or replacement of a faulty good even if the sales contract rejects any responsibility of the seller or of the producer to deal with faults; causes for complaint when buying goods or services in the own country in the past 12 months; actions taken; satisfaction with the handling of the complaint; reasons for not taking action; purchase of goods or services via the internet in the past twelve months from a retailer or provider located: in the own country, in another EU country, outside the EU; problems encountered with purchasing via the internet in the last twelve months: delay in delivery or no delivery at all when buying from a seller located in the own country or in another EU country, refusal of a seller located in another EU country to deliver to the own country; confidence in purchasing goods or services via the internet from providers in the own country or in another EU country; attitudes towards cross-border shopping within the EU: prepared to purchase goods or services using another European language, knowledge where to find information on cross-border shopping, intention to do cross-border shopping in the next twelve months; knowledge of European Consumer Centres; experiences with advertisements in the past twelve months: noticed misleading or deceptive advertisements, purchase on the basis of an advertisement or offer which turned out to be misleading or deceptive, noticed fraudulent advertisements, purchase on the basis of an advertisement or offer which turned out to be fraudulent; sales channel where to encounter most likely misleading, deceptive or fraudulent advertisements. Demography: age; sex; nationality; age at end of education; occupation; professional position; internet connection at home; region; type of community; own a mobile phone and fixed (landline) phone; household composition and household size. Additionally coded was: respondent ID; type of phone line; nation group; weighting factor. Einstellungen von Verbrauchern zu grenzüberschreitenden Einkäufen und Verbraucherrecht. Themen: Beurteilung des Verbraucherrechts im Land (Skala: Vertrauen in unabhängige Verbraucherorganisationen und Behörden bezüglich des Verbraucherschutzes, angemessener Schutz durch Verbraucherschutzmaßnahmen, Akzeptanz von Verbraucherrechten durch Verkäufer bzw. Anbieter, leichte außergerichtliche (z.B. Schlichtungsstellen) und gerichtliche Einigung bei Streitfragen mit Händlern bzw. Anbietern, Änderung des persönlichen Konsumverhaltens aufgrund von Medienberichten); Einschätzung der Produktsicherheit von Non-Food-Produkten und Lebensmitteln im Land; Nachdenken über Umweltverträglichkeit vor dem Erwerb von Waren oder Dienstleistungen; genutzte Informationsquelle über Umweltverträglichkeit von Waren oder Dienstleistungen (Werbung, Umweltzeichen bzw. Ökolabel); Gründe für fehlendes Nachdenken über die Umweltverträglichkeit von Waren oder Dienstleistungen; Kenntnis des Verbraucherrechts anhand ausgewählter Praxisbeispiele im Bezug auf: Rückgaberecht von bestellten Waren ohne Angabe von Gründen, Reparatur- oder Ersatzansprüche, Zahlungsverpflichtung bei nicht bestellten Waren, Behebung von Kaufmängeln trotz Ausschlussklausel im Kaufvertrag; persönliche Beschwerdegründe beim Kauf oder der Nutzung von Waren oder Dienstleistungen im letzten Jahr; weiteres Beschwerdeverhalten; Zufriedenheit mit der Handhabung der Beschwerde durch die jeweilige Beschwerdestelle; Gründe für nicht erfolgte Beschwerde; Internetkäufe von Waren oder Dienstleistungen im letzten Jahr von einem Verkäufer bzw. Anbieter mit Sitz im eigenen Land, einem anderen EU-Mitgliedsland oder außerhalb der EU; Probleme bei Internetkäufen (Lieferverzögerungen bzw. nicht erfolgte Lieferung bei Waren von Verkäufern mit Sitz im eigenen Land bzw. einem anderen EU-Land, verweigerte Lieferung durch einen Verkäufer aus einem anderen EU-Land); Sicherheitsgefühl bei Interneteinkäufen von Verkäufern aus dem eigenen Land bzw. aus einem anderen EU-Land; Meinung zum grenzüberschreitenden Einkaufen (Kaufbereitschaft in einer anderen EU-Sprache, Bekanntheit von Informationsquellen zu grenzüberschreitenden Einkäufen, Interesse an einer grenzüberschreitenden Transaktion in der EU); Kenntnis der Europäischen Verbraucherzentren; Erfahrung mit kommerzieller irreführender, täuschender oder betrügerischer Werbung bzw. Angeboten; Einschätzung der Wahrscheinlichkeit bei ausgewählten Verkaufskanälen auf irreführende, täuschende oder betrügerische Werbung zu stoßen. Demographie: Alter; Geschlecht; Staatsangehörigkeit; Alter bei Beendigung der Ausbildung; Beruf; berufliche Stellung; Internetanschluss zu Hause; Region; Urbanisierungsgrad; Besitz eines Mobiltelefons; Festnetztelefon im Haushalt; Anzahl der Personen ab 15 Jahren im Haushalt (Haushaltsgröße); Haushaltszusammensetzung. Zusätzlich verkodet wurde: Befragten-ID; Interviewmodus (Mobiltelefon oder Festnetz); Nationengruppe; Gewichtungsfaktor.

Einstellungen von Verbrauchern zu grenzüberschreitenden Einkäufen und Verbraucherschutz. Themen: Kauf von Produkten oder Dienstleistungen über das Internet in den letzten zwölf Monaten bei Anbietern oder Händlern mit Sitz: im eigenen Land, in einem anderen EU-Mitgliedsland, außerhalb der EU; Kauf von Produkten oder Dienstleistungen über andere Kanäle als das Internet bei Anbietern oder Händlern mit Sitz in anderen EU-Mitgliedsländern; Zustimmung zu den folgenden Aussagen bezüglich des Verbraucherschutzes im eigenen Land: Vertrauen in öffentliche Behörden und in nichtstaatliche Verbraucherorganisationen, Anbieter und Händler respektieren die Verbraucherrechte, Streitigkeiten mit Anbietern und Händlern sind leicht mit Hilfe von außergerichtlichen Stellen bzw. vor Gericht zu klären, die meisten Aussagen zum Umweltschutz bei Produkten und Dienstleistungen sind glaubwürdig; Einschätzung der derzeit auf dem Markt im eigenen Land erhältlichen Non-Food-Produkte als sicher; Einfluss der Umweltauswirkungen eines Produktes auf das Kaufverhalten in den letzten zwei Wochen; Kenntnis des Rechts auf Rückgabe eines per Post, per Telefon oder über das Internet bestellten und vier Tage zuvor gelieferten neuen elektronischen Produkts ohne Angabe von Gründen bei Rückerstattung des Kaufpreises; Kenntnis des Rechts auf kostenlose Reparatur oder Ersatz eines 18 Monate zuvor gekauften neuen elektronischen Produkts; Verpflichtung zur Zahlung einer Rechnung für nicht bestellte Produkte: keine Verpflichtung zur Zahlung sowie keine Verpflichtung zur Rückgabe des Produkts, keine Verpflichtung zur Zahlung unter der Voraussetzung der Rückgabe des Produkts, Verpflichtung zur Zahlung; Probleme in den letzten zwölf Monaten beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen sowie Reaktion auf eventuelle Probleme; Stelle, an die die Beschwerde gerichtet wurde: Anbieter oder Händler, Hersteller, öffentliche Behörde, Stelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung, Gericht; Zufriedenheit mit dem Umgang mit der Beschwerde durch die vorgenannten Stellen; Gründe, sich nicht zu beschweren; Erfahrungen in den letzten zwölf Monaten mit den folgenden unlauteren Handelspraktiken von Händlern oder Anbietern aus dem eigenen Land bzw. aus einem anderen Land: Mitteilung über einen Lotteriegewinn ohne vorhergehende Kenntnis der Lotterie mit der Aufforderung zur Zahlung einer bestimmten Summe als Voraussetzung zur Annahme des Gewinns, hartnäckige Verkaufsanrufe oder –mitteilungen zur Erzwingung des Kaufs eines Produkts oder der Unterzeichnung eines Vertrages, Anbieten von versteckte Kosten enthaltende Produkte als kostenlos, fälschliches Anbieten von Produkten als nur für begrenzte Zeit erhältlich; Probleme bezüglich Online-Shopping bei Händlern mit Sitz im eigenen Land bzw. in einem anderen EU-Land: Lieferung beschädigter oder falscher Produkte, verspätete Lieferung, keine Lieferung; Probleme beim Online-Kauf bei Händlern aus einem anderen EU-Land: Verweigerung der Lieferung in das Land des Befragten, Ablehnung von Zahlungen aus dem Land des Befragten, Umleitung auf eine Webseite aus dem Land des Befragten mit anderen Preisen; Erfahrungen mit ausgewählten Problemen in Bezug auf das Einkaufen im allgemeinen bei Händlern mit Sitz im eigenen Land bzw. in einem anderen EU-Land: unlautere Vertragsbedingungen, Verpflichtung zur Zahlung unvorhergesehener Zusatzkosten; Vertrauen beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen über das Internet bei Händlern aus: dem eigenen Land, einem anderen EU-Land; in der Praxis angewendete Fremdsprachen; finanzielle Situation des eigenen Haushalts; numerische Fähigkeiten: alltagspraktischer Rechentest anhand von Preisbeispielen. Demographie: Alter; Geschlecht; Staatsangehörigkeit; Internetnutzung für private Zwecke; Alter bei Beendigung der Ausbildung; berufliche Stellung; Region; Urbanisierungsgrad; Besitz eines Mobiltelefons; Festnetztelefon im Haushalt; Anzahl der Personen ab 15 Jahren im Haushalt (Haushaltsgröße). Zusätzlich verkodet wurde: Land; Interviewmodus (Mobiltelefon oder Festnetz); Nationengruppe; Gewichtungsfaktor. Attitudes towards cross-border shopping and consumer protection. Topics: purchase of goods or services in the past twelve months via the internet from a seller located: in the own country, in another EU country, outside the EU; purchase of goods or services through channels other than internet from sellers located in other EU countries; approval of the following statements regarding consumer protection in the own country: trust in public authorities and in non-governmental consumer organisations, sellers respect consumer rights, easy to settle disputes with sellers through out-of-court-bodies and through the courts, most environmental claims about goods or services are reliable; assessment of the non-food products currently on the market in the own country as safe; influence of environmental impact on product choice during the last two weeks; knowledge of the right to return a new electronic product ordered by post, by phone, or on the internet four days after delivery without giving any reason and get money back; knowledge of the right to have a defective electronic product repaired or replaced for free bought new 18 months ago; obligation to pay invoice for not ordered deliveries: no obligation to pay and no obligation to return good, no obligation to pay provided that the good is returned, obligation to pay; experienced problems in the last twelve months when buying goods or using services in the own country and reaction to the problem; body the complaint was addressed to: retailer or service provider, manufacturer, public authority, out-of-court dispute resolution body, court; satisfaction with the handling of the complaint by the aforementioned bodies; reasons for not complaining; experiences in the last twelve months with the following unfair commercial practices of retailers or service providers located in the own country or in another EU country: information to have won a lottery without having knowledge of the lottery itself and being asked to pay money in order to collect the prize, pressure by persistent sales calls or messages urging to buy something or to sign a contract, offers of products advertised as free but actually entailing charges, products being falsely advertised as available only for a limited period; experienced problems regarding online shopping from sellers located in the own country or in another EU country: delivery of a damaged or different product, late delivery, no delivery at all; encountered problems when buying online from another EU country: refusal to deliver to respondent’s country, refusal of payments coming from respondent’s country, redirect to a website in respondent’s country with different prices; experiences with selected problems regarding shopping in general from sellers located in the own country or in another EU country: unfair terms and conditions in contracts, obligation to pay unanticipated extra charges; confidence regarding the purchase of goods or services via the internet from sellers: in the own country, in another EU country; used languages; financial situation of the household; consumer numerical skills: arithmetic test on the calculation of price reductions. Demography: age; sex; nationality; internet use for private purposes; age at end of education; professional position; region; type of community; own a mobile phone and fixed (landline) phone; household composition and household size. Additionally coded was: country; type of phone line; nation group; weighting factor.

Extent to which a reduction or elimination of various obstacles would affect the business's or organization's willingness to purchase or sell goods or services across provincial and territorial borders, by North American Industry Classification System (NAICS), business employment size, type of business, business activity and majority ownership, third quarter of 2023.

Einstellungen von Verbrauchern zu grenzüberschreitenden Einkäufen und Verbraucherrecht. Themen: Beurteilung des Verbraucherrechts im Land (Skala: Vertrauen in unabhängige Verbraucherorganisationen und Behörden bezüglich des Verbraucherschutzes, angemessener Schutz durch Verbraucherschutzmaßnahmen, Akzeptanz von Verbraucherrechten durch Verkäufer bzw. Anbieter, leichte außergerichtliche (z.B. Schlichtungsstellen) und gerichtliche Einigung bei Streitfragen mit Händlern bzw. Anbietern, Änderung des persönlichen Konsumverhaltens aufgrund von Medienberichten); Einschätzung der Produktsicherheit von Non-Food-Produkten und Lebensmitteln im Land; Nachdenken über Umweltverträglichkeit vor dem Erwerb von Waren oder Dienstleistungen; genutzte Informationsquelle über Umweltverträglichkeit von Waren oder Dienstleistungen (Werbung, Umweltzeichen bzw. Ökolabel); Gründe für fehlendes Nachdenken über die Umweltverträglichkeit von Waren oder Dienstleistungen; Kenntnis des Verbraucherrechts anhand ausgewählter Praxisbeispiele im Bezug auf: Rückgaberecht von bestellten Waren ohne Angabe von Gründen, Reparatur- oder Ersatzansprüche, Zahlungsverpflichtung bei nicht bestellten Waren, Behebung von Kaufmängeln trotz Ausschlussklausel im Kaufvertrag; persönliche Beschwerdegründe beim Kauf oder der Nutzung von Waren oder Dienstleistungen im letzten Jahr; weiteres Beschwerdeverhalten; Zufriedenheit mit der Handhabung der Beschwerde durch die jeweilige Beschwerdestelle; Gründe für nicht erfolgte Beschwerde; Internetkäufe von Waren oder Dienstleistungen im letzten Jahr von einem Verkäufer bzw. Anbieter mit Sitz im eigenen Land, einem anderen EU-Mitgliedsland oder außerhalb der EU; Probleme bei Internetkäufen (Lieferverzögerungen bzw. nicht erfolgte Lieferung bei Waren von Verkäufern mit Sitz im eigenen Land bzw. einem anderen EU-Land, verweigerte Lieferung durch einen Verkäufer aus einem anderen EU-Land); Sicherheitsgefühl bei Interneteinkäufen von Verkäufern aus dem eigenen Land bzw. aus einem anderen EU-Land; Meinung zum grenzüberschreitenden Einkaufen (Kaufbereitschaft in einer anderen EU-Sprache, Bekanntheit von Informationsquellen zu grenzüberschreitenden Einkäufen, Interesse an einer grenzüberschreitenden Transaktion in der EU); Kenntnis der Europäischen Verbraucherzentren; Erfahrung mit kommerzieller irreführender, täuschender oder betrügerischer Werbung bzw. Angeboten; Einschätzung der Wahrscheinlichkeit bei ausgewählten Verkaufskanälen auf irreführende, täuschende oder betrügerische Werbung zu stoßen. Demographie: Alter; Geschlecht; Staatsangehörigkeit; Alter bei Beendigung der Ausbildung; Beruf; berufliche Stellung; Internetanschluss zu Hause; Region; Urbanisierungsgrad; Besitz eines Mobiltelefons; Festnetztelefon im Haushalt; Anzahl der Personen ab 15 Jahren im Haushalt (Haushaltsgröße); Haushaltszusammensetzung. Zusätzlich verkodet wurde: Befragten-ID; Interviewmodus (Mobiltelefon oder Festnetz); Nationengruppe; Gewichtungsfaktor. Attitudes towards consumer protection and cross-border shopping. Topics: approval of the following statements regarding consumer protection in the own country: trust in independent consumer organizations and in public authorities, feeling of being protected by existing measures, sellers and providers in the own country respect consumer rights, easy to resolve disputes with sellers through arbitration, mediation, or conciliation, easy to resolve disputes through the courts, change of consumer behavior as a result of media stories; assessment of the non-food and food products currently on the market in the own country as safe; influence of environmental impact on product choice during the last two weeks; source of information on environmental impact of purchased products: advertisements or offers, environmental label; reasons for not considering environmental impact of purchased products; right to return ordered goods four days after delivery and get money back without giving any reason; right to have repaired or replaced a good bought 18 months ago for free; obligation to pay invoice for not ordered deliveries: no obligation to pay and no obligation to return good, no obligation to pay provided that the good is returned, obligation to pay; right for repair or replacement of a faulty good even if the sales contract rejects any responsibility of the seller or of the producer to deal with faults; causes for complaint when buying goods or services in the own country in the past 12 months; actions taken; satisfaction with the handling of the complaint; reasons for not taking action; purchase of goods or services via the internet in the past twelve months from a retailer or provider located: in the own country, in another EU country, outside the EU; problems encountered with purchasing via the internet in the last twelve months: delay in delivery or no delivery at all when buying from a seller located in the own country or in another EU country, refusal of a seller located in another EU country to deliver to the own country; confidence in purchasing goods or services via the internet from providers in the own country or in another EU country; attitudes towards cross-border shopping within the EU: prepared to purchase goods or services using another European language, knowledge where to find information on cross-border shopping, intention to do cross-border shopping in the next twelve months; knowledge of European Consumer Centres; experiences with advertisements in the past twelve months: noticed misleading or deceptive advertisements, purchase on the basis of an advertisement or offer which turned out to be misleading or deceptive, noticed fraudulent advertisements, purchase on the basis of an advertisement or offer which turned out to be fraudulent; sales channel where to encounter most likely misleading, deceptive or fraudulent advertisements. Demography: age; sex; nationality; age at end of education; occupation; professional position; internet connection at home; region; type of community; own a mobile phone and fixed (landline) phone; household composition and household size. Additionally coded was: respondent ID; type of phone line; nation group; weighting factor.

Consumer behaviour and consumer protection in selected areas. Topics: difficulty to compare offers with regard to a current bank account; switch of current bank account in the last two years; difficulty to compare offers from different electricity providers; switch of electricity provider in the last two years; development of electricity prices in the last twelve months; purchase of goods or services in the past twelve months via the internet from a seller located: in the own country, in another EU country, outside the EU; purchase of goods or services in the past twelve months by phone from a seller located: in the own country, in another EU country, outside the EU; purchase of goods or services in the past twelve months by post from a seller located: in the own country, in another EU country, outside the EU; total value of goods or services purchased at a distance in the last twelve months from sellers located in another EU country; purchase of products in another EU country while on holiday or on business or shopping trip; experienced problems when buying in the own country and reaction to the problem; satisfaction with the handling of the complaint; reasons for not complaining; further steps in case of dissatisfaction; reaction of the seller: replacement of product, repair of product, reimbursement of product, price reduction; main reasons for complaining; approval of the following statements: easy to resolve disputes with sellers through arbitration, mediation, or conciliation, easy to resolve disputes through the courts, trust in independent consumer organizations and in public authorities, feeling of being protected by existing measures of consumer protection, sellers and providers in the own country respect consumer rights, willingness to defend the own rights in court if joining with other consumers who are complaining about the same thing, change in consumption behaviour as a result of media stories; experiences with advertisements in the past twelve months: noticed unsolicited commercial advertisements, noticed misleading or deceptive advertisements, responded to an advertisement which has been found to be misleading or deceptive, noticed fraudulent advertisements, responded to an advertisement which has been found to be fraudulent; experiences with selected unfair commercial practices in the past twelve months: so called ´free´ products, misleading health claims, misleading green claims, misleading prize draws or lotteries, misleading or aggressive telephone selling, misleading or aggressive doorstep selling, omission of information on expensive telephone numbers, unsolicited deliveries, pyramid schemes, misleading price; active search for safety information about non-food products in the last twelve months; used information sources; assessment of non-food product safety in the own country; awareness of recalls of non-food products from the market in the last twelve months; source of the information; personally affected by a non-food product recall; reaction to the problem; frequency of reading privacy notices on websites in the last twelve months; comprehensibility of privacy notices; reasons for not reading privacy notices; confidence in privacy protection with regard to visited websites in the last twelve months; use of these websites despite concern; attitude towards the following statements with regard to simplifying selected financial products: pensions, savings accounts, shares and bonds, other investment products, mortgages, personal loans, credit cards, current accounts, debit cards. Demography: sex; age; age at end of education; occupation; professional position; type of community; internet connection at home. Additionally coded was: respondent ID; interviewer ID; language of the interview; country; date of interview; time of the beginning of the interview; duration of the interview; type of phone line; call history; region; weighting factor. Einstellung zu Konsumverhalten im Internet. Verbraucherschutz. Sicherheit und Rücknahme von Produkten. Finanzdienstleistungen. Erfahrungen mit Telefonmarketing. Themen: Einschätzung des Schwierigkeitsgrades beim Angebotsvergleich der Leistungen von Banken und Stromanbietern; getätigter Bankwechsel und Stromanbieterwechsel; Veränderung der Preise des derzeitigen Stromanbieters; Bestellung von Waren oder Dienstleistungen über das Internet, Telefon oder per Post (Katalog) aus dem eigenen Land und dem Ausland; Nennung der Höhe des Betrages für bestellte Dienstleistungen; Kauf von Waren bei einer Auslandsreise in einem EU-Land; Probleme beim Kauf von Ware im eigenen Land und gegebenenfalls anschließende Beschwerde; Zufriedenheit mit dem Umgang der Beschwerde beim Verkäufer bzw. Händler; Grund für Verzicht auf eine mögliche Beschwerde; weitere Aktionen: Ratsuche bei Verbraucherschutzorganisation, Anwalt, Schlichtungsstelle oder Gericht, Beschwerde bei einer Behörde; Art der Konfliktlösung durch den Händler; Hauptgrund für die jüngste Beschwerde; Übereinstimmung zu den folgenden Aussagen: einfache Problemlösung durch Einschalten einer Schlichtungsstelle oder eines Gerichts, Verbraucherorganisation oder Behörden schützen die Verbraucherrechte, ausreichende Verbraucherschutzmaßnahmen, im Allgemeinen respektieren die Verkäufer die Verbraucherrechte, Bereitschaft sich mit anderen Verbrauchern zusammen zu schließen, Änderung des Konsumverhaltens aufgrund von Medienberichten; Betroffenheit von nicht angeforderter kommerzieller, betrügerischer oder irreführender Werbung; versehentliche Annahme von täuschender oder betrügerischer Werbung; wahrgenommene Praktiken: Anpreisung eines kostenlosen Produktes, doch vor dem Erhalt muss noch ein anderes Produkt gekauft werden, irreführende Gesundheitsangaben, Umweltversprechen, Preisausschreiben, aggressiver Verkauf über das Telefon oder an der Haustür, teure Servicenummern, unaufgeforderte Zusendungen, Schneeballsysteme, irreführende Preise; aktive Suche von Sicherheitsinformationen bei Produkten (außer bei Lebensmitteln); Suche der Sicherheitsinformationen bei Webseiten bzw. Veröffentlichungen von Verbraucherschutzbehörden oder Verbraucherorganisationen, mithilfe der Medien, Nachfrage beim Hersteller, Hinweise auf den Produkten; Einschätzung der allgemeinen Sicherheit von Produkten im Lande (außer Lebensmittel); Kenntnis über die Marktrücknahme von Produkten und Nennung der informierenden Institution; persönliche Betroffenheit von der Rücknahme von Produkten; Verhalten bei Rückrufaktion; Häufigkeit der Lektüre von Datenschutzhinweisen auf Webseiten; Verständlichkeit der Datenschutzhinweise; Grund für den Verzicht auf eine Suche nach Datenschutzinformationen; Häufigkeit des Besuchs von Webseiten ohne ausreichende Sicherung des Datenschutzes; Häufigkeit der Nutzung der Webseite trotz Bedenken; Einstellung zur Vereinfachung der Kundeninformationen bei Finanzdienstleistungen (Private Renten, Sparkonten, Aktien bzw. Anleihen, andere Investmentprodukte, Hypotheken, Privatkredite, Kreditkarten, Girokonten oder EC-Karten bzw. Bankkarten). Demographie: Geschlecht; Alter; Alter bei Beendigung der Ausbildung; Beruf; berufliche Stellung; Urbanisierungsgrad; Internetanschluss zu Hause. Zusätzlich verkodet wurde: Befragten-ID; Interviewer-ID; Interviewsprache; Land; Interviewdatum; Interviewdauer (Interviewbeginn und Interviewende); Interviewmodus (Mobiltelefon oder Festnetz); Anzahl der Kontaktversuche; Region; Gewichtungsfaktor.

China Cross-border RMB Settlement: Accumulation: Trade data was reported at 104,194.550 RMB bn in Mar 2025. This records an increase from the previous number of 100,234.550 RMB bn for Dec 2024. China Cross-border RMB Settlement: Accumulation: Trade data is updated quarterly, averaging 31,868.950 RMB bn from Dec 2009 (Median) to Mar 2025, with 62 observations. The data reached an all-time high of 104,194.550 RMB bn in Mar 2025 and a record low of 3.600 RMB bn in Dec 2009. China Cross-border RMB Settlement: Accumulation: Trade data remains active status in CEIC and is reported by The People's Bank of China. The data is categorized under China Premium Database’s Money and Banking – Table CN.KC: Cross-border RMB Settlement.